Optimalkan Bisnis dengan Strategi Customer Engagement yang Tepat

By basbang -

customer engagement

Memulai sebuah bisnis mungkin merupakan salah satu pekerjaan yang berat. Tapi sebenarnya ada hal lain yang bisa dibilang lebih berat yakni mempertahankan dan mengembangkan bisnis yang sudah berjalan. Banyak pebisnis yang hanya mampu bertahan di tahun tahun awal saja dan mengalami kegagalan di tahun tahun berikutnya. Tak sedikit juga yang harus mengalami kebangkrutan karena berbagai sebab.

Dan salah satu penyebab kegagalan pebisnis untuk bisa bertahan atau mengembangkan usahanya ini adalah ketidakmampuan mereka dalam mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Mungkin saja mereka sangat gencar melakukan promosi untuk mendapatkan consumer baru, akan tetapi customer yang datang hanya sekali saja bertransaksi setelah itu menghilang. Dengan begitu revenue perusahaan akan cenderung stagnan atau bahkan menurun.


Untuk itulah perlu strategi khusus agar bisa mendapatkan pelanggan setia. Salah satu cara yang bisa dilakukan adalah dengan menggunakan strategi customer engagement yang tepat. Karena menurut sebuah penelitian pelaku bisnis yang sukses melakukan customer engagement dengan baik akan mampu menjaga / mempertahankan pelanggannya dan meningkatkan revenue hingga 23 %.


Lalu sebenarnya apa sih customer engagement itu sendiri? dan bagaimana strategi customer engagement yang tepat untuk bisnis kita? simak tulisan di bawah ini untuk lebih jelasnya.


Secara sederhana bisa dikatakan customer engagement adalah hubungan, interaksi atau komunikasi yang dibangun perusahaan dengan pelanggannya. Dan salah satu tujuan dari customer engagement ini tentunya agar pelanggan bisa mendapatkan pengalaman terbaik saat berinteraksi dengan kita. Sehingga terbagunlah hubungan kuat antara bisnis kita dengan pelanggan.


Untuk mendapatkan hasil yang seoptimal mungkin tentunya kita harus menerapkan strategi customer engagement ini dengan tepat. Beberapa langkah yang bisa dilakukan dalam customer engagement ini antara lain adalah sebagai berikut:


  1. Gunkan Media yang Tepat

Salah satu cara untuk bisa meningkatkan customer engagement adalah menggunakan media yang tepat baik offline maupun online. Untuk media online sendiri bisa menggunakan medsos seperti instagram, facebook,tik tok, twitter dan yang lain lain. Namun yang perlu diperhatikan karakteristik pengguna masing masing media sosial ini berbeda beda sehingga kita harus menggunakan konten yang tepat untuk masing masing medsos untuk mendapatkan hasil yang optimal.


  1. Kenali customer kita

Salah satu hal utama yang perlu kita lakukan dalam membangun customer engagement yang baik adalah dengan mengenali pelanggan kita atau sejauh mana pelanggan terlibat dengan bisnis kita. Ada beberapa tahap yang biasa dilalui oleh pelanggan ataupun calon pelanggan terkait dengan produk atau bisnis kita. Mulai yang baru tahu produk/bisnis kita dari iklan, yang sudah tertarik untuk mencari info terkait dengan produk kita dan mempertimbangkan untuk membelinya, yang sudah membeli hingga yang telah membeli berulang ulang produk kita.

Masing masing kondisi pelanggan ataupun calon pelanggan ini tentunya memerlukan penanganan yang berbeda. Sebagai contoh untuk calon pelanggan yang masih dalam tahap mempertimbangkan untuk membeli maka salah satu langkah tepat yang bisa kita lakukan adalah fokus untuk menjelaskan tentang produk kita dan kebutuhan mereka akan produk kita tersebut. Sementara untuk pelanggan yang sudah berulang kali bertransaksi maka kita bisa memberikan reward sebagai salah satu cara untuk meningkatkan customer engagement.


  1. Lakukan Evaluasi

Evaluasi merupakan salah satu hal yang perlu untuk kita lakukan untuk melihat berhasil tidaknya strategi customer engagement yang kita lakukan. Dalam melakukan evaluasi ini kita bisa melakukannya dengan berbagai cara. Misalnya saja dengan melihat statistik dari media sosial bisnis kita. Disini kita bisa melihat bagaimana interaksi antara kita dan pelanggan kita. Berapa komen, like serta share yang kita dapat dari pelanggan, berapa view dari masing masing postingan kita dan lain sebagainya. Untuk mendapatkan statistik yang lebih akurat tak ada salahnya jika kita menggunakan tools tools analytuc khusus baik itu yang gratis ataupun berbayar.

Evaluasi juga bisa dilakukan dengan melihat feedback dari para pelanggan kita. Dari situ kita akan tahu tingkat kepuasan masing masing pelanggan.

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Mengatasi Gatal Gatal Karena Alergi

By basbang -
Image
Penyakit gatal yang terjadi pada kulit merupakan salah satu jenis penyakit yang cukup umum dan dialami oleh banyak orang di dunia. Adapun penyebab dari rasa gatal pada kulit ini juga bermacam macam. Ada penyakit gatal yang disebabkan oleh jamur, bakteri dan ada juga yang kulitnya gatal karena alergi. Kulit gatal karena alergi biasanya terjadi karena sistem kekebalan tubuh yang sensitif dengan bahan penyebab alergi atau yang sering disebut sebagai alergen. Alergen penyebab alergi sendiri bermacam macam mulai dari bulu binatang, makanan, serangga, hingga suhu udara  dingin dan panaspun bisa menjadi salah satu penyebab alergi. Menderita Gatal gatal di kulit karena alergi tentunya sangat tidak nyaman dan juga bisa mengganggu aktivitas harian kita. Bahkan untuk beberapa kasus alergi ini bisa menjadi cukup berbahaya. Karena itu penting bagi kita untuk mencegah jangan sampai mengalami gangguan kulit yang disebabkan alergi. Tentunya cara paling simpel adalah dengan menghindar...
Read more

Kelebihan dan Kekurangan Mobil Sport yang Perlu Anda Ketahui

By basbang -
Image
Saat seseorang ingin membeli sebuah mobil dari jenis apapun entah itu mobil sport , mobil keluarga maupun yang lainnya pasti melakukan beberapa pertimbangan sebelum akhirnya memutuskan akan membeli mobil jenis apa. Pertimbangan yang dilakukan ini biasanya termasuk juga masalah kelebihan dan kekurangan dari mobil yang akan dibelinya nanti serta apakah mobil tersebut cocok untuk kita pakai di daerah kita. Dengan melakukan pertimbangan yang matang ini diharapkan nantinya mobil yang dibeli bisa benar benar tepat guna dan tidak sia sia dibeli. Misalnya saja kita akan membeli sebuah mobil sport maka ada beberapa hal yang patut kita perhatikana gar setelah membeli mobil sport ini tidak kecewa di kemudian hari. Beberapa hal yang perlu kita pertimbangkan tbaik itu kelebihan maupun kekurangan dari mobil sport ini antara lain adalah sebagai berikut : Kelebihan Mobil Sport Desain yang menawan, salah satu hal yang biasanya orang lihat dari sebuah mobil adalah soal penampilannya. Da...
Read more

What is the Room Area and Interior Design of Porcelain Hotel Concepts?

By basbang -
Image
  Porcelain Hotel  is a resort with a strategic location, about a 5-minute walk from Chinatown MRT Station. The hotel is about 10 minutes away if you drive from Orchard Road, the rooms have various facilities for the convenience of customers. Single Standard This air-conditioned room measures seven square meters in blue and white porcelain. There is one single bed, flat-screen television, tea or coffee maker, ironing facilities, fridge, and more. This room is for one adult standard single room unit at  Porcelain Hotel   on the ground floor. In addition, all of these rooms are wheelchair accessible. So, if you have a family member with disabilities, it will be helpful. Standard Queen This eight square meter room has one double bed with a maximum capacity of 2 adults. Decorated with blue and white porcelain nuances, this room is equipped with windows, there are flat-screen television facilities, a refrigerator, and others. All rooms are located on the ground floor, and...
Read more